Qu’entend-on par « qualité » ? Selon la norme ISO, la qualité se réfère à toutes les propriétés et caractéristiques d’un produit. Celles-ci se réfèrent à la capacité de satisfaire des besoins exprimés ou implicites. Même le dictionnaire définit la qualité comme une grandeur physiquement définissable. Néanmoins, ces définitions ne nous suffisent pas, car elles ne mettent pas en valeur des facteurs essentiels :
La qualité n’est pas seulement assurée par le produit lui-même. Au-delà du produit, il faut aussi prendre en compte tous les processus, services et activités de conseil qui y sont associés et qui sont développés et mis en œuvre par les employés. Par l’interaction entre le produit et les activités connexes, nous nous efforçons d’obtenir le maximum d’avantages pour nos partenaires commerciaux.
La priorité totale accordée à la qualité commence par l’élaboration et la conception des procédés et procédures. Viennent ensuite la mise en œuvre et le contrôle intensif. Même dans le cas de la formation professionnelle et continue de nos employés, cette orientation joue un rôle central.
Le résultat de notre culture d’entreprise est une philosophie globale de la qualité qui satisfait aux normes les plus élevées et qui doit être considérée comme un tout.